Introducción y Primer Caso Práctico en WhatsApp
En este tutorial vas a aprender cómo funcionan los Agentes de IA dentro de Ventry, cómo reemplazan a los chatbots tradicionales y cómo pueden responder de forma inteligente, humana y contextual en WhatsApp, Facebook e Instagram. Además vas a ver un ejemplo real de cómo se configuran, cómo se entrenan y cómo responden.
Cómo hacerlo paso a paso
Elegir el canal donde operará el agente
Ingresá a Ventry.
Entrá a Agentes.
Seleccioná el agente con el que vas a trabajar.
Elegí los canales donde va a intervenir: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM.
Un solo agente puede atender todos los canales simultáneamente.
Cargar la base de conocimiento
Entrá a la sección Entrenamiento.
Subí toda la información necesaria:
URLs públicas
Documentos Word
PDFs
Planillas
Notion público
El agente va a poder leer y utilizar toda esta información para responder de forma precisa.
Esta es una de las grandes diferencias con un chatbot tradicional: razona, no sigue opciones rígidas.
Definir la personalidad y comportamiento
Cada agente funciona a partir de un prompting avanzado. Dentro del agente vas a encontrar:
Personalidad
Intención
Cómo debe responder
Qué debe evitar
Qué datos debe solicitar
Cómo debe detectar oportunidades de venta
Cuándo debe derivar a un humano
Aquí es donde se le indica al agente cómo debe hablar, en qué tono, qué capturar, cuándo pasar el caso al equipo comercial y cómo reflejar el estilo de tu empresa.
Ejemplo de instrucciones típicas:
Si ya tiene el nombre, no volver a pedirlo.
Personalizar cada respuesta.
Usar el mismo tono, dialecto y forma de hablar del cliente.
Evitar el uso de emojis.
Consultar la base de conocimiento antes de responder.
Derivar cuando ya capturó toda la información necesaria.
Hablar en español argentino y usar diminutivos para cercanía.
Evitar saludos vacíos como “¿En qué puedo ayudarte hoy?”.
Entrenar, probar y corregir
Una vez cargada la información y definido el prompt, usá el panel de prueba del lado derecho.
Simulá preguntas reales de tus clientes.
Revisá cómo responde.
Ajustá el prompt si hace falta.
Un agente se entrena igual que un empleado nuevo. Mientras más interacción tenga y mejor esté detallado el prompting, más preciso será.
Prueba real del agente
Ejemplo basado en el agente IAClínica:
Cliente: Hola
Agente: Hola, soy el asistente de la clínica. ¿Cómo te llamás?
Cliente: Emanuel
Agente: Gracias Ema. ¿Querés que te cuente sobre los planes que ofrecemos?
Cliente: Sí
Agente: ¿Buscás cobertura individual o familiar?
Cliente: Familiar
Agente: Perfecto. ¿Tenés actualmente cobertura médica?
Cliente: Sí, Sancor Salud
Agente: ¿Querés ingresar particular o derivando aportes?
Cliente: Derivando
Agente: Ideal. ¿Me pasás tu correo para que un asesor te contacte?
Captura la info → Deriva al equipo comercial → Cierra con un mensaje humano y claro.
Recomendaciones y buenas prácticas
Entrená al agente con documentos reales, no con textos genéricos.
Mantené actualizada la base de conocimiento para evitar respuestas obsoletas.
Probalo siempre antes de lanzarlo al público.
Ajustá el prompting según la forma en la que querés que hable tu marca.
No lo uses sin supervisión las primeras 48 horas.
Cada vez que el agente responda mal, volvé al prompt y corregí el comportamiento.
Usalo para automatizar consultas frecuentes y derivación calificada, no para reemplazar completamente a tu equipo.
