Conectar Instagram y Facebook con Ventry CIC
En este tutorial vas a aprender a cómo conectar tus cuentas de Instagram y Facebook con Ventry CIC para centralizar todos los mensajes directos (DM) y consultas que lleguen a tus bandejas sociales.
Con esta integración, vas a poder responder desde un único lugar, asignar conversaciones a tu equipo y mantener un registro completo de la comunicación con tus clientes.
Requisitos previos
Tener acceso de administrador a la cuenta de Meta Business asociada a tus páginas de Facebook e Instagram.
Contar con sesión iniciada en Facebook antes de comenzar la conexión.
Acceso a Configuración → Integraciones dentro de tu cuenta de Ventry CIC.
En caso de tener múltiples páginas, asegurate de conocer cuál querés vincular.
Pasos para realizar la acción
1. Ingresar a la sección de Integraciones
Desde el menú lateral izquierdo, accedé a Configuración (Settings).
Deslizá hacia abajo hasta encontrar la opción Integraciones (ubicada casi al final del panel).
Hacé clic para ingresar a la vista de integraciones disponibles.
2. Conectar tu cuenta de Meta
Dentro del panel, seleccioná Facebook / Instagram.
Presioná Conectar.
Se abrirá una ventana de Meta (Facebook). Asegurate de estar logueado con la cuenta que administra tus páginas.
Hacé clic en Aceptar y luego en Continuar.
Si tenés varias páginas en el mismo Business Manager, seleccioná la página que querés conectar con Ventry.
Finalizá haciendo clic en Conectar.
Esperá unos segundos hasta que aparezca la confirmación de conexión exitosa.
3. Verificar la conexión activa
Una vez conectado, volvé a Configuración → Integraciones.
Vas a ver tus canales activos de Facebook Messenger e Instagram Messenger.
Si deseás pausar la recepción de mensajes desde alguna de las redes, simplemente destildá la opción correspondiente.
Si querés activar ambos canales, asegurate de que los dos estén tildados.
4. Conectar múltiples páginas (opcional)
Ventry te permite conectar más de una página de Facebook o cuenta de Instagram.
Desde la misma sección de integraciones, presioná nuevamente Conectar y elegí otra página a vincular.
De esta forma, vas a recibir todos los mensajes y DMs de tus diferentes marcas o páginas dentro de una única bandeja de Conversaciones.
5. Solución si no llegan los mensajes
Si no estás recibiendo mensajes en tu bandeja de Ventry:
Ingresá a Configuración → Integraciones.
Verificá que las opciones Facebook Messenger e Instagram Messenger estén tildadas.
Confirmá que ambas cuentas estén vinculadas correctamente dentro de Meta Business Suite.
Recomendaciones y buenas prácticas
Mantené tus cuentas de Instagram y Facebook vinculadas dentro de Meta Business para garantizar la correcta sincronización.
Evitá desconectar o eliminar permisos de Ventry desde Meta, ya que podría interrumpir la recepción de mensajes.
Si trabajás con varias marcas, nomenclá las conexiones con el nombre de cada página para identificarlas fácilmente.
Revisá de forma mensual las integraciones activas y renová permisos si Meta lo solicita.
En caso de errores de conexión o pérdida de mensajes, desconectá y volvé a conectar las cuentas desde la sección de Integraciones.
