Tipos de WhatsApp - API Coexistence y QR
En este documento se explican los diferentes tipos de conexiones de WhatsApp disponibles para empresas, sus ventajas y desventajas, y cómo elegir la mejor opción según las necesidades del negocio.
También se aborda la nueva funcionalidad de coexistencia, que permite utilizar WhatsApp Business junto con la API, y se detallan las prácticas recomendadas para evitar bloqueos por parte de Meta.
Tipos de conexión de WhatsApp: Existen tres tipos principales: WhatsApp Personal, WhatsApp Business y WhatsApp API. Cada uno está diseñado para diferentes necesidades, desde uso personal hasta empresas con alto volumen de mensajes.
Conexión por QR: WhatsApp Personal y Business utilizan códigos QR para conectarse a dispositivos. Esta opción es adecuada para pequeñas empresas, pero tiene limitaciones en escalabilidad y automatización.
WhatsApp API: Ideal para empresas medianas y grandes. Permite integraciones con CRM, automatización avanzada y manejo de grandes volúmenes de mensajes. No requiere un dispositivo móvil para operar.
Coexistencia: Meta ha introducido una nueva funcionalidad que permite usar WhatsApp Business y API en el mismo número. Esto combina las ventajas de ambas conexiones, pero requiere mantener WhatsApp Business instalado en el teléfono.
Prácticas recomendadas: Para evitar bloqueos, se recomienda que los clientes escriban primero al número de la empresa. Esto asegura que las interacciones sean consideradas legítimas por Meta.
Ventanas de conversación: En WhatsApp API, las conversaciones se manejan en ventanas de 24 horas. Si el cliente inicia el contacto, no hay costo. Si la empresa inicia después de este periodo, se debe usar una plantilla aprobada, lo que genera un costo.
Automatización y escalabilidad: La API permite automatizar flujos de trabajo, asignar conversaciones a agentes y utilizar chatbots. Esto no es posible con conexiones por QR.
Costos de la API: Aunque tiene un costo por conversación, es una inversión rentable para empresas con alto volumen de interacciones. Además, permite unificar la comunicación en un sistema centralizado.
Migración a API: Antes de migrar, se recomienda hacer un respaldo de las conversaciones existentes. También es posible configurar respuestas automáticas para redirigir a los clientes al nuevo número.
Temas claves
Tipos de conexión: WhatsApp Personal, Business y API.
Ventajas de la API: Automatización, escalabilidad e integración con CRM.
Nueva funcionalidad de coexistencia: Uso combinado de WhatsApp Business y API.
Prácticas recomendadas: Evitar bloqueos asegurando que los clientes inicien el contacto.
Costos y beneficios: La API como solución rentable para empresas con alto volumen de mensajes.
