Conversaciones
El módulo de Conversaciones es uno de los espacios más importantes dentro de Ventry CIC.
Aquí se centralizan todos los mensajes que llegan desde los distintos canales conectados: WhatsApp, correo electrónico e Instagram.
Desde esta bandeja, podés responder, adjuntar archivos, usar fragmentos de respuestas rápidas (snippets) y organizar tus comunicaciones en tiempo real con clientes y prospectos.
Requisitos previos
Tener conectados al menos uno o más canales de comunicación (WhatsApp, correo o redes sociales).
Contar con permisos de usuario para acceder al módulo de Conversaciones.
Pasos para realizar la acción
Ingresá a tu cuenta de Ventry CIC.
En el menú lateral izquierdo, seleccioná la opción “Conversaciones” (tercera desde arriba).
Dentro de este módulo verás la bandeja principal donde se muestran todos los mensajes recibidos.
Acá se unifican los chats de WhatsApp, emails y mensajes de Instagram.
Para responder un mensaje:
Seleccioná una conversación activa.
Escribí tu respuesta en el cuadro de texto inferior.
Si querés adjuntar un archivo, usá el ícono de clip.
Para utilizar fragmentos (snippets):
Hacé clic en el ícono del librito ubicado junto al adjunto.
Elegí la plantilla que creaste previamente en el módulo de Snippets.
El sistema insertará automáticamente el mensaje, incluyendo las variables personalizadas (por ejemplo, el nombre del cliente).
Si el nombre del contacto se actualiza en su ficha, la variable lo reflejará automáticamente al enviar el mensaje.
En la parte inferior del módulo, vas a encontrar los canales activos.
A medida que conectes nuevas cuentas (WhatsApp, email, Instagram), aparecerán disponibles para seleccionar desde aquí.
También encontrarás el canal “Internal Comment”, útil para dejar notas o comentarios internos a tu equipo.
En la parte superior del módulo, podés filtrar las conversaciones según su estado:
All (Todas): muestra todos los mensajes.
Unread (Sin leer): mensajes nuevos o pendientes.
Recent (Recientes): últimas interacciones.
Starred (Destacadas): conversaciones marcadas con una estrella.
Para destacar una conversación:
Presioná la estrella al lado del mensaje.
La conversación quedará guardada en la pestaña “Starred” para seguimiento posterior.
Si querés quitarla, volvé a presionar la estrella y el sistema la quitará del listado de destacados.
Recomendaciones o buenas prácticas
Usá los snippets para responder más rápido y mantener coherencia en tus mensajes.
Mantené actualizados los datos de tus contactos, ya que las variables personalizadas dependen de esa información.
Utilizá los mensajes destacados para hacer seguimiento de conversaciones importantes.
Revisá los filtros de la bandeja regularmente para no dejar mensajes sin responder.
Aprovechá el canal de comentarios internos para coordinar con tu equipo sin necesidad de salir del sistema.
