Fragmentos - Crear plantillas de respuesta rápida
Los fragmentos o snippets son respuestas rápidas preconfiguradas que permiten ahorrar tiempo y mantener coherencia en la comunicación con los clientes.
Podés crear plantillas de texto o correo electrónico que tu equipo podrá utilizar directamente desde la bandeja de Conversaciones, evitando escribir los mismos mensajes de forma manual cada vez.
Pasos para realizar la acción
Ingresá a tu cuenta de Ventry CIC.
En el menú lateral izquierdo, seleccioná la opción “Conversaciones”.
Dentro del módulo, localizá el apartado “Snippets” (también puede aparecer como “Fragmentos” o “Respuestas rápidas”, según el idioma de tu plataforma).
Creá una carpeta o folder para mantener tus plantillas organizadas:
Hacé clic en “Nueva carpeta”.
Asignale un nombre representativo, por ejemplo: Ventas – Seguimiento o Atención al cliente.
Dentro de la carpeta creada, hacé clic en “Nuevo snippet”.
Elegí el tipo de plantilla que querés crear:
Texto: para mensajes de WhatsApp o chat.
Email: para respuestas de correo electrónico.
Completá los campos:
Nombre del snippet: usá un nombre descriptivo, por ejemplo Respuesta rápida – Seguimiento 1.
Contenido del mensaje: escribí el texto que querés guardar como plantilla.
Podés incluir variables dinámicas para personalizar tus mensajes automáticamente.
Hacé clic en el ícono de variables (al lado del editor de texto).
Seleccioná
{{contact.first_name}}para que el sistema inserte el nombre del cliente al enviar el mensaje.
Si querés incluir emojis, utilizá el selector integrado o copiá el ícono desde WhatsApp y pegalo en el texto.
Una vez listo el contenido, presioná “Guardar”.
Para usar el fragmento en una conversación:
Abrí la bandeja de Conversaciones.
Seleccioná un contacto.
En el campo de mensaje, hacé clic en el ícono de Snippet y elegí la plantilla que querés enviar.
El texto se insertará automáticamente en el chat o correo.
Recomendaciones y buenas prácticas
Agrupá los fragmentos por área o tipo de comunicación (ventas, soporte, marketing).
Usá nombres claros para identificar cada plantilla con facilidad.
Incorporá variables personalizadas para mantener mensajes más humanos y cercanos.
Revisá periódicamente tus plantillas para actualizarlas o mejorar su redacción.
Evitá abusar de respuestas genéricas; personalizá siempre el mensaje antes de enviarlo.
